منصة آمنة للتحقق من هوية العملاء
تطوير تطبيق جوال داخل المتجر متكامل مع نظام POS لحماية بيانات العملاء، وتبسيط عمليات الاتصالات، وضمان الالتزام بمعايير التحقق لدى T-Mobile.
- Backend .Net
- Mobile Flutter
آمنةمصادقة
60%أسرع في التحقق داخل المتجر
90% أقلفي إدخال البيانات يدويًا
70%أخطاء أقل في التحقق من العملاء
أفضلرضا العملاء وتجربة المتجر
التحدي
- يُطلب من العملاء مشاركة بياناتهم الشخصية مع موظفي الاستقبال في المتجر لإجراء عمليات الاتصالات الأساسية (إعادة الشحن، تعبئة الرصيد، وغيرها)
- للحصول على خط جديد أو تغيير رمز PIN، يضطر العملاء إلى الإفصاح عن معلومات حساسة شفهيًا
- لم يكن بإمكان العملاء التحقق من حساباتهم أو بياناتهم الشخصية بأنفسهم؛ إذ كان على الموظف إجراء التحقق وفق متطلبات T-Mobile
- يُطلب من العملاء تسجيل الدخول وتوقيع إقرارات الاستبدال عبر البريد الإلكتروني أثناء انتظارهم في المتجر
- كان الموظفون يتعاملون مع استفسارات الرصيد يدويًا
الحل
تطبيق جوال يعمل على أجهزة لوحية داخل المتجر ويتكامل بسلاسة مع نظام POS. يستطيع نظام POS طلب مدخلات العميل بأمان أو عرض الرسائل المناسبة عبر التطبيق (مع مصادقة بيانات الاعتماد عبر نظام POS دون كشف أي بيانات PII).
القيمة المُحقَّقة
- تحسّنت خصوصية العملاء وأمان بياناتهم بشكل كبير، فلم تعد المعلومات الحساسة تُقال شفهيًا أو يتعامل معها موظفو المتجر.
- أصبحت التجربة داخل المتجر أسرع وأكثر سلاسة، مع تقليل أوقات الانتظار وأخطاء الإدخال اليدوي.
- تحقق الالتزام بمعايير IDV والمصادقة لدى T-Mobile دون إضافة أي عوائق إلى رحلة العميل.
- اكتسب العملاء تحكمًا وثقة أكبر بتعاملهم المباشر مع النظام عبر واجهة الجهاز اللوحي.
- تفرّغ موظفو المتجر لجودة الخدمة والمبيعات بدلًا من إدخال البيانات الإدارية.